Pour créer un compte, c’est hyper facile ! Cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut à droite de votre écran. Le formulaire d’inscription s’affiche, et vous n’avez plus qu’à le compléter avec vos informations personnelles. Profitez-en pour vous inscrire à la newsletter et recevoir toutes les offres et dernières actus ;)

Impossible de créer votre compte ? Pas de panique ! Commencez par vérifier que tous les champs obligatoires (et surtout ceux qui comportent une astérisque*) soient bien remplis.

Si malgré tout, ça ne fonctionne pas, nos super conseillères vous accueillent au 03.59.55.38.61 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h30 à 18h pour vous aider dans vos démarches. Vous pouvez aussi les contacter par mail via la rubrique « Contact - nous écrire ».

Cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut à droite de votre écran. Puis, dans l’espace « Connexion », cliquez sur « Mot de passe oublié ». Renseignez l’adresse email utilisée pour votre compte et cliquez sur « Récupérer mon mot de passe ». Un mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe. Attention, ce lien est à usage unique et n'est valable que quelques minutes.

Pour que le système informatique associe automatiquement vos comptes, veillez à respecter cette règle simple : utilisez impérativement la même adresse mail pour votre compte web et pour votre carte de fidélité.

• Vous avez une carte mais pas de compte web : Créez votre compte web en utilisant le même email qu'en magasin.
• Vous avez un compte web mais créez la carte en magasin : Donnez la même adresse email lors de votre passage en caisse.

Identifiez-vous dans la rubrique « Mon compte » en haut à droite, puis cliquez sur l’onglet « Mon profil » pour modifier vos informations personnelles.

Attention : Pour modifier votre adresse mail, vous devez obligatoirement contacter une de nos conseillères via la rubrique « Contact - nous écrire » ou par téléphone au 03.59.55.38.61.

Pour s'abonner : Cochez la case dédiée lors de la création de votre compte, ou gérez cela dans « Mon compte » > « Mon profil » > « Mes abonnements ». Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez simplement inscrire votre email dans le champ « Newsletter » en bas de page.

Pour se désabonner : Cliquez sur le lien de désabonnement présent en bas de chaque e-mail envoyé, ou décochez l'option dans l'espace « Mes abonnements » de votre compte client.

Créez ou connectez-vous à votre compte web via l'icône « Mon compte ». Ajoutez vos articles au panier, validez-le, sélectionnez votre mode de livraison (vérifiez bien l'adresse) et procédez au paiement. Note : l’historique de votre compte affiche uniquement vos achats effectués sur le site internet, pas ceux en magasin.

Non. Afin de vous livrer au plus vite, les délais de préparation et d'expédition sont réduits au maximum. Il est donc impossible de modifier l'adresse ou le mode de livraison après l'enregistrement de la commande. En cas d'adresse erronée à domicile, le colis sera retourné par La Poste à notre entrepôt et nous procéderons à son remboursement.

Pour utiliser un code, connectez-vous à votre compte, saisissez le code dans la case « code promo » de votre panier et cliquez sur OK avant de payer.

Important : Nos offres promotionnelles et avantages fidélité ne sont pas cumulables entre eux (sauf mention contraire).

Pensez à vérifier que : vous êtes connecté à votre compte, la date de validité n'est pas dépassée, et les articles respectent les conditions de l'offre (voir la rubrique « Offre du moment »). Si le problème persiste, contactez le service client au 03.59.55.38.61.

Dès 1€ acquis, connectez-vous à votre compte pour que votre cagnotte s'affiche lors de la validation du panier. Ajustez le montant à déduire (par tranche de 1€) et cliquez sur « Utiliser ». Rappel : 20 points = 1€ de réduction. La cagnotte n’est pas valable sur les bijoux, cartes cadeaux, articles en Soldes, Mid Season Sales, Ventes Privées ou autres promotions.

Rendez-vous simplement dans « Mon compte » > « Mes commandes » pour télécharger votre facture au format PDF.

Si une erreur de stock survient lors de la préparation, nous vous envoyons un mail de signalement et votre compte est automatiquement re-crédité (ou remboursé en E-carte cadeau si vous aviez utilisé ce mode de paiement).

Si votre mail d'expédition indique que tout a été envoyé mais qu'un article manque à l'appel, contactez immédiatement le service client au 03.59.55.38.61.

Non, les articles dans votre panier ne sont pas réservés. Nous vous conseillons de valider rapidement votre commande. Si un article disparaît au moment de valider, c'est qu'il est tombé en rupture de stock.

C'est un service gratuit et sans obligation d'achat. Cliquez sur « Réserver en magasin » sur la fiche d'un article. Le magasin vous confirme la disponibilité en moins d’une heure par mail. Vous avez ensuite 48 heures pour venir essayer et acheter l'article en magasin. Annulation facile via le mail de confirmation.

Oui, totalement. Les transactions sont sécurisées par la plateforme PayZen (protocole SSL et certification PCI DSS) et la technologie 3D Secure (validation par code personnel d'authentification envoyé par votre banque). Aucune coordonnée bancaire n'est conservée chez Pimkie.

Vous pouvez régler par Carte Bancaire, Scalapay, PayPal et par E-carte cadeau. Les cartes et bons cadeaux physiques Pimkie achetés en magasin ne sont pas encore utilisables en ligne.

Lors de l'étape de paiement, cochez la case correspondant au bon d'achat / carte cadeau. Vous pouvez compléter le montant avec un autre mode de règlement. Pensez à vérifier le solde et la validité (ou l'activation s'il s'agit d'une carte achetée en ligne) dans l'onglet « Carte cadeau » en bas de page du site.

*Délais variables selon l'activité des transporteurs. Livraison uniquement en France métropolitaine (hors DOM-TOM).

Vous pouvez suivre votre colis en cliquant sur le lien présent dans votre mail d'expédition, ou directement depuis votre espace client dans la rubrique « Mes commandes ».

Le site www.pimkie.fr ne livre pas à l'étranger ni dans les DOM-TOM. Pour l'étranger, veuillez vous connecter à la boutique en ligne Pimkie du pays correspondant. Pour les DOM-TOM, vous pouvez retrouver nos collections directement dans nos magasins physiques sur place.

Vous disposez de 3 options de retour gratuit (après constat du défaut) :

• En magasin : Présentez votre bordereau de retour complété pour un échange ou remboursement. (Exclusivité : les articles déco ne sont pas acceptés en magasin).
• En point relais : (uniquement si commandé via ce mode) Imprimez l'étiquette de retour depuis votre compte et déposez le colis.
• Par voie postale : Envoyez le colis à vos frais à : PIMKIE - Site GOAL - Rue des Emailleries - 59410 Anzin. Le remboursement inclura un dédommagement si le défaut est constaté.

Les articles doivent être non portés, non lavés, non retouchés et posséder leurs étiquettes intérieures non coupées. Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception ou l'achat.

Restrictions d'hygiène : Les bas de maillots de bain sans protection, boucles d'oreilles et piercings ne sont ni repris ni échangés. Les collants et chaussettes doivent être non déballés.

Offres commerciales : Les articles achetés en lot (ex: 1 gratuit pour 2 achetés) ne sont pas remboursables, ils sont uniquement échangeables.

Pour les articles achetés en Soldes, Ventes Privées, Black Friday ou toute autre opération commerciale signalée, le délai de retour est strictement limité au droit de rétractation légal de 14 jours (au lieu des 30 jours habituels).

• Si livré en Magasin ou à Domicile : Retour gratuit en magasin (échange ou remboursement CB) OU retour par voie postale à vos frais (à Wattrelos pour le domicile, à Anzin pour le magasin).
• Si livré en Point Relais : Retour en magasin (gratuit) OU retour par voie postale à vos frais OU retour direct en Point Relais (étiquette à imprimer sur le site, des frais de retour de 1,95€ seront automatiquement déduits de votre remboursement).

En magasin : Si l'achat a été enregistré sur votre carte de fidélité, l'équipe pourra retrouver votre ticket. Pour le web, présentez simplement votre facture directement sur votre smartphone (rubrique « Mon compte »).

Par courrier / Point Relais : Votre bon de retour dûment complété suffit.

Si vous effectuez le retour en magasin, l'équipe vous proposera un échange ou un remboursement sur votre carte bancaire. Si le retour est fait via l'entrepôt ou en point relais, le remboursement se fera sous la forme d'une E-carte cadeau envoyée par mail.

Les frais de port sont remboursés uniquement si vous retournez la totalité de votre commande par voie postale. Si vous conservez au moins un article, les frais de livraison restent dus car le service de transport a été correctement effectué.