Confidentialité
VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Nous accordons la plus grande importance à la protection de vos données personnelles. En qualité de responsable de traitement, nous nous engageons à collecter et traiter vos données personnelles de manière transparente, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (« RGPD ») et à la législation relative à la protection des données en vigueur.
Lorsque nous sommes amenés à traiter celles-ci, notamment pour vous fournir des produits adaptés à vos besoins, nous veillons à respecter les engagements suivants :
- Nous nous efforçons d’être le plus transparent possible quant aux traitements de données que nous réalisons à votre sujet ;
- Nous veillons à respecter vos choix et à ne traiter vos données que lorsque cela est nécessaire et légitime ;
- Nous attachons une importance à la sécurité et à la confidentialité de vos données et nous veillons à ne recourir qu’à des partenaires de confiance ;
- Nous nous interdisons de vendre vos données ;
- Nous sommes soucieux du respect de vos droits et faisons le maximum pour faciliter leurs conditions d’exercice et y satisfaire.
1. Une donnée à caractère personnel, quèsaco ?
Une donnée à caractère personnel est toute donnée se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Une personne peut être identifiée :
- Directement par son nom ou prénom ;
- Indirectement par un numéro client, un numéro de compte fidélité, ou un numéro de téléphone par exemple.
Dans le cadre notamment de vos achats, de votre adhésion au programme de fidélité ou encore lorsque vous vous créez un compte sur le site web, vous êtes amenés à nous transmettre certaines de vos données (ci-après les « Données »), vous permettant de bénéficier des produits et services concernés. Nous vous invitons à veiller à ce que les Données que vous nous communiquez soient exactes et tenues à jour.
2. Pour quelles finalités vos Données sont-elles collectées et traitées ?
Nous collectons et traitons vos Données pour des objectifs définis et limités à ce qui est nécessaire pour notamment vous fournir des produits et services. Les traitements réalisés ne font pas l’objet de prise de décision automatisée produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative.
• Pour vous fournir les produits et services dans le cadre d’un achat :
Nous sommes amenés à traiter vos Données lorsque vous effectuez un achat de produit(s) ou de service(s), y compris de carte(s) cadeau(x) en magasin (lorsque vous sollicitez votre ticket de caisse dématérialisé et/ou lorsque vous êtes adhérent au programme de fidélité) ou via le site web à des fins de fourniture de nos produits et services, de facturation, de préparation, de suivi de la commande et de livraison. De plus, nous pouvons traiter vos Données à des fins de suivi d’après-vente (retours, échanges, remboursements, réclamations) et à des fins de prévention contre les moyens de paiement frauduleux en ligne et les chèques impayés.
Données collectées : Votre identité, vos coordonnées (adresses emails et postales), votre n° de carte d’identité au dos des chèques, votre adresse de facturation, vos coordonnées bancaires, le contenu de vos achats et commandes, votre n° d’adhérant au programme de fidélité, vos factures, votre RIB en cas de remboursement, etc.
Base légale : La fourniture des produits et services ainsi que la facturation se fondent sur le contrat de vente. La prévention contre la fraude en ligne ou contre les chèques impayés se fonde sur l'intérêt légitime.
• Pour vous proposer des produits et services personnalisés, selon vos préférences :
Nous pouvons communiquer avec vous (emails, SMS, push notifications) afin de vous présenter nos produits, nouveautés, opérations commerciales, services et avantages. Il s’agit de prospection commerciale. Vous pouvez vous abonner à la newsletter directement sur le site web ou en magasin. Nous pouvons aussi personnaliser le contenu du site web et/ou vous présenter des offres commerciales via des publicités ciblées sur celui-ci ou sur des sites tiers.
Certaines informations, telles que votre adresse mail, sont transmises à des partenaires à des fins de publicité ciblée.
Données collectées : Votre identité, vos coordonnées (adresse email et numéro de téléphone), votre date de naissance, vos préférences (opt-in/opt-out), votre adresse IP, l’historique des communications envoyées, etc.
Base légale : Votre consentement. Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement via le lien de désabonnement présent dans les communications, en suivant les instructions par SMS, ou en paramétrant les traceurs. Exception : Vous pouvez recevoir des communications commerciales sans consentement préalable si vous êtes déjà client et qu'il s'agit de produits ou services analogues à ceux déjà fournis.
• Pour améliorer votre expérience client :
Nous pouvons traiter vos Données lorsque vous choisissez de bénéficier de certains services proposés pour améliorer votre expérience (retrait de vos commandes en magasin, commande de produits en ligne depuis le magasin, etc.).
Données collectées : Votre identité, vos coordonnées (adresses emails et postales), votre magasin de livraison, votre adresse de facturation, vos coordonnées bancaires, le contenu de vos achats et commandes, votre n° d’adhérant au programme de fidélité, vos factures, etc.
Base légale : Le contrat qui régit le service auquel vous avez recours.
• Pour animer le programme de fidélité auquel vous avez adhéré :
Nous traitons vos Données lorsque vous souscrivez au programme de fidélité qui vous permet de cumuler des points lors de vos achats. À des fins d’animation, vous pouvez recevoir des communications électroniques si vous y avez consenti. Nous pouvons aussi traiter vos Données en cas de fraude au programme. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment auprès du service client.
Données collectées : Votre identité, vos coordonnées (adresses emails, postales et numéro de téléphone), votre date de naissance, vos préférences (opt-in/opt-out), votre magasin de rattachement, l'historique d’achat, votre n° d’adhérant au programme de fidélité, votre solde de points, etc.
Base légale : Le contrat (acceptation des conditions du programme de fidélité).
• Pour administrer votre compte web :
Nous collectons vos Données lorsque vous vous créez un compte sur le site web (suivi de commande, listes d'envies, enregistrement des données de livraison, abonnement newsletter, etc.). La connexion à votre compte permet de vous identifier lors de votre navigation ou de vos commandes.
Données collectées : Votre identité, vos coordonnées (adresses emails, postales et numéro de téléphone), identifiants, votre date de naissance, vos préférences (opt-in/opt-out), votre magasin favori, votre n° d’adhérent au programme de fidélité, votre nombre de points, votre navigation, vos commandes en cours, l’historique de vos achats, etc.
Base légale : Le contrat (acceptation des conditions qui encadrent le compte).
• Pour améliorer nos produits et services sur la base de vos avis clients :
Nous traitons vos Données lorsque vous répondez à nos questionnaires de satisfaction ou lorsque vous nous adressez des avis afin de mesurer votre satisfaction et de nous améliorer en continu.
Données collectées : Votre identité, vos coordonnées (adresses emails, postales et numéro de téléphone), votre date de naissance, votre n° d’adhérant au programme de fidélité, vos commentaires, avis, plaintes, suggestions, etc.
Base légale : L’intérêt légitime visant à améliorer les produits et services proposés.
• Pour traiter toute demande adressée au service client :
Nous traitons vos Données dès lors que vous contactez le service client pour répondre à vos demandes, résoudre vos problématiques ou traiter vos plaintes et demandes d’exercice de droits.
Données collectées : Votre identité, vos coordonnées (adresses emails, postales et numéro de téléphone), votre historique d’achat, votre n° de commande, votre date de naissance, votre n° d’adhérant au programme de fidélité, vos préférences, les échanges avec le service client, votre RIB pour un remboursement, etc.
Base légale : Le contrat de vente. Les conversations téléphoniques peuvent être enregistrées à des fins d’amélioration de la qualité sur la base de l'intérêt légitime (conservation de 6 mois maximum, avec droit d'opposition avant l'enregistrement).
• Pour réaliser des analyses à partir de vos Données :
Nous analysons vos Données à des fins de segmentation, de profilage et de ciblage publicitaire afin de personnaliser nos communications et votre expérience. Ces analyses enrichies améliorent notre connaissance client (performances commerciales, mesure d'audience, etc.).
Données collectées : Votre nom, prénom, vos coordonnées (adresse email, postale et n° de téléphone), votre date de naissance, vos préférences, votre historique d’achat, l’historique de navigation sur le site, votre n° d’adhérent au programme de fidélité, le taux d’ouverture des emails, etc.
Base légale : L’intérêt légitime.
• Pour vous géolocaliser lorsque vous naviguez sur le site web :
Nous pouvons traiter votre position géographique afin de vous permettre d’identifier le magasin et le point relai le plus proche et pour adapter la langue du site.
Données collectées : Votre adresse IP, votre position géographique, votre consentement au traceur, la langue paramétrée sur votre navigateur.
Base légale : Votre consentement à la géolocalisation ou à l’utilisation des données du navigateur.
• Pour administrer les jeux concours auxquels vous participez :
Nous traitons les données transmises dans le cadre de votre participation à des fins d’administration du jeu et de remise des gains.
Données collectées : Votre identité, vos coordonnées, votre date de naissance, vos choix de prospection (opt-in), le gain, etc.
Base légale : Votre acceptation des conditions du règlement de jeu.
3. Utilisation des cookies
Des Données vous concernant sont collectées lorsque vous naviguez sur le site web. Les cookies ou autres traceurs ne sont déposés que lorsqu’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du site ou lorsque vous y avez consenti conformément à la politique de gestion des cookies.
4. Combien de temps conservons-nous vos Données ?
Vos Données sont conservées sous une forme permettant votre identification pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles sont traitées, conformément aux obligations légales et aux recommandations des autorités de contrôle.
| Type de traitement / Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Facturation des achats (historique d'achat, données d'identification des factures) | 10 ans à compter de la date d’achat |
| Gestion des commandes et livraison | Durée de la relation contractuelle, puis 5 ans (délai de prescription légale) |
| Demandes au service client et exercice des droits | 1 an à compter du dernier échange (6 mois pour les enregistrements téléphoniques) |
| Adhésion au programme de fidélité et prospection commerciale | 36 mois à compter du dernier acte volontaire et positif (clic ou achat par exemple) |
| Photos publiées sur la galerie communautaire du site | Maximum 2 ans après leur publication |
| Données de cookies et traceurs | Selon les durées spécifiées dans la politique de cookies |
5. Qui peut accéder à vos Données ?
Vos Données ne sont accessibles qu’à un nombre limité de destinataires internes en fonction de leurs besoins opérationnels. Elles peuvent également être accessibles à des sous-traitants pour des raisons techniques (hébergement), logistiques (livraison), de paiement (prévention de la fraude), de relation client ou de marketing. Ces sous-traitants agissent conformément aux instructions fournies.
Nous privilégions le traitement des données au sein de l’Union Européenne. En cas de transfert en dehors de cet espace, des mécanismes de garanties appropriées (tels que des clauses contractuelles types de la Commission européenne) sont mis en place.
Aucune donnée n’est cédée ou partagée avec des entreprises à des fins d'acquisition de prospects sans votre accord. Des partages sécurisés peuvent avoir lieu avec des plateformes partenaires à des fins de ciblage publicitaire. Enfin, les données peuvent être divulguées en cas de réquisition par une autorité judiciaire ou administrative compétente.
6. Vos Données sont-elles protégées ?
Toutes les mesures nécessaires sont mises en œuvre pour assurer la protection, la confidentialité et la sécurité des Données transmises, dans le respect des dispositions légales applicables.
7. Quels sont vos droits et comment les exercer ?
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : Demander la liste et une copie des Données vous concernant.
- Droit de rectification : Demander la correction des Données inexactes, incomplètes ou expirées.
- Droit d’effacement : Solliciter la suppression de vos Données sous réserve des obligations légales de conservation.
- Droit d’opposition : Vous opposer à certains traitements, comme la prospection commerciale ou le profilage.
- Droit à la limitation : Demander de geler temporairement l’utilisation de certaines de vos Données.
- Droit à la portabilité : Demander la transmission de vos Données dans un format structuré et lisible par machine à un autre responsable de traitement.
- Sort des Données après la mort : Définir des directives relatives au sort de vos Données après votre décès.
L’exercice de vos droits n’est pas absolu lorsque le traitement est légalement requis (par exemple pour la conservation des factures d'achat).
Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données par email ou via le formulaire de contact dédié aux données personnelles mis à disposition sur le site. Vous pouvez également utiliser les liens de désinscription intégrés dans les communications marketing ou modifier vos choix relatifs aux traceurs via la politique de cookies. Pour des raisons de sécurité, une vérification d'identité pourra vous être demandée.